Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb krabičkové stravy
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi
společností:
Zdravě s Kiki, s. r. o.
IČ 08642508
Provaznická 905/78
700 30 Ostrava
kontaktní e-mail: info@zdraveskiki.cz
telefon: +420 731 519 476, (dále jen “Poskytovatel”)
a zákazníkem (dále jen “Zákazník)
1.2. Podmínky se vztahují na všechny služby spojené s poskytováním krabičkové stravy,
které Poskytovatel nabízí prostřednictvím webových stránek www.zdraveskiki.cz nebo jiným
způsobem.
1.3. Tyto Podmínky jsou v souladu s platnou českou legislativou, zejména zákonem č.
89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb.,
ochraně spotřebitele.
1.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo na úpravu provozního harmonogramu, včetně
možnosti, že na vybrané dny nebude poskytovat službu krabičkové stravy. O těchto
změnách bude Zákazník včas informován emailem.
2. Předmět služby
2.1. Poskytovatel nabízí krabičkovou stravu formou předem definovaných stravovacích
programů. Zákazník si vybírá z nabídky zveřejněné na webových stránkách nebo jiných
komunikačních kanálech
• Standardní program: Zákazník vybírá z předem definovaných programů,
které nelze měnit, s výjimkou potravin ze seznamu vyřazených potravin.
Tento seznam je k dispozici při objednávce. Pokud si Zákazník přeje
vyloučení některé z uvedených potravin ze stravy, lze tuto službu sjednat za
poplatek dle aktuálního ceníku.
2.2. Nutriční a kalorické hodnoty jsou orientační a odpovídají údajům poskytnutým
Poskytovatelem. Za konkrétní dopad na zdraví Zákazníka Poskytovatel neodpovídá.
2.3. Krabičky jsou dodávány v souladu s hygienickými normami a je nutné je skladovat dle
pokynů uvedených na obalu (Uchovávejte v chladu v rozmezí 2–8 °C). Pokyny kekonzumaci
jsou uvedeny v jídelníčku u každého jídla. Po otevření je nutné jídlo okamžitě zkonzumovat,
aby byla zachována jeho kvalita a bezpečnost.
2.4. Poskytovatel se zavazuje vyrábět krabičky v souladu s platnými normami a předpisy
České republiky. Krabičky jsou připravovány s ohledem na hygienické standardy a
legislativu, včetně povinného označení alergenů a dalších informací o složení.
2.5. Poskytovatel nabízí Zákazníkovi možnost individuálních úprav jídel spočívajících ve
vyloučení některých potravin (dále jen „výjimky“). Požadavek na výjimky je zpoplatněn dle
aktuálního ceníku poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo výjimky odmítnout,
zejména pokud jejich realizace ovlivňuje výrobní proces nebo kvalitu jídel.
2.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit jídelníček nebo složení pokrmů v důsledku
provozních nebo jiných nepředvídatelných okolností, jako je například nedostupnost
surovin. Poskytovatel se zavazuje, že změny budou provedeny v přiměřeném rozsahu, aby
byla zachována kvalita a nutriční hodnota pokrmů. Zákazník bude informován
prostřednictvím aktualizovaného jídelníčku ve svém uživatelském účtu nebo jinou formou
nejpozději 24 hodin před plánovaným dodáním.
2.7. Vegetariánská jídla
Zákazník bere na vědomí, že některá jídla označená jako „vegetariánská“ mohou obsahovat
přísady živočišného původu, například želatinu, karmín (E120) nebo jiné potravinářské
přísady živočišného původu. Označení „vegetariánská“ v rámci nabídky Poskytovatele
nezaručuje absenci všech živočišných složek, a není tedy vhodné pro osoby dodržující
přísnou vegetariánskou nebo veganskou stravu.
Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi pečlivě prostudovat složení jednotlivých jídel
uvedené v jídelníčku nebo kontaktovat Poskytovatele v případě pochybností o vhodnosti
daného jídla.
3. Objednávka
3.1. Objednávku lze provést online na webových stránkách Poskytovatele nebo jinými
způsoby komunikace uvedenými na webu.
3.2. Objednávka je závazná až po jejím potvrzení Poskytovatelem.
3.3. Zákazník je povinen uvést při objednávce pravdivé údaje (jméno, adresu, kontakty,
požadavky na dietu apod.), včetně jakýchkoliv alergií nebo potravinových intolerancí, a to i
u standardních programů. Pokud Zákazník tyto informace neposkytne nebo poskytne
neúplné informace, Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace
vzniklé konzumací pokrmů obsahující alergeny.
3.4. Objednávku lze měnit nejpozději do 72 hodin před dodáním prostřednictvím kontaktů
uvedených Poskytovatelem (jednotlivé termíny uzavření systému jsou rozepsány v bodě
4.3.). Změny se týkají editace objednávky, změny adresy, výběru jídel a přesunu
rezervovaných dní.
3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit termíny dodání nebo nepřijímat objednávky na
konkrétní dny v případě provozních nebo logistických důvodů. O těchto změnách bude
Zákazník informován nejpozději před zahájením přípravy objednávky.
3.6. Poskytovatel se zavazuje zveřejnit jídelníček na daný týden nejpozději ve čtvrtek týdne
předcházejícího. Jídelníček bude dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo
jiným způsobem, který Poskytovatel určí. Zákazník bude o zveřejnění jídelníčku informován
prostřednictvím emailu, pokud Poskytovatel disponuje jeho kontaktními údaji.
3.7. Objednávka je závazná a bude zpracována Poskytovatelem až po přijetí platby. Platba
za objednané pokrmy musí být provedena před zahájením objednávky, nejpozději v
termínech uvedených v bodě 4.3. Pokud nebude platba provedena včas, Poskytovatel si
vyhrazuje právo objednávku nezpracovat a nepřijmout.
3.8. Zřízení uživatelského účtu
Pro vytvoření objednávky je nutné, aby si zákazník zřídil uživatelský účet na webových
stránkách poskytovatele. Prostřednictvím tohoto účtu Zákazník získá přístup k aktuálnímu
jídelníčku, informacím o svých objednávkách, fakturám a případným aktualizacím ze strany
Poskytovatele. Bez zřízení uživatelského účtu není možné objednávku uskutečnit.
3.9. Sankce za zneužití služby
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo zablokovat uživatelský účet
zákazníka v případě opakovaného porušení obchodních podmínek nebo zneužití služby.
Mezi zneužití služby se řadí například:
• Zadávání nepravdivých nebo neúplných údajů
• Opakované nevyzvednutí objednaných krabiček
• Pokusy o obcházení platebních podmínek
• Jiné jednání, které je v rozporu účelem služby nebo dobrými mravy
V případě, že dojde ke zrušení objednávky nebo zablokování účtu z důvodu zneužití, nemá
Zákazník nárok na náhradu nebo kompenzaci.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena služeb vychází z aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách
poskytovatele. Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují DPH.
4.2. Možnosti platby
Platbu lze provést následujícími způsoby:
• Převodem na bankovní účet:
o Platba musí být připsána na účet poskytovatele nejpozději do termínu
uvedeného v bodě 4.3.
o Pokud platba není připsána včas, začátek poskytování služeb se automaticky
posune na nejbližší možný termín po přijetí platby.
o Opakovaně nezaplacené objednávky může poskytovatel zrušit.
• Online platební brána Comgate, a.s.:
o Platby lze provést platebními kartami (VISA, Mastercard) nebo platebními
tlačítky bank.
o Pro více informací o této platební metodě navštivte platební brána Comgate.
o Průběh platby:
§ Při platbě kartou zákazník zadá údaje o kartě a autorizuje transakci.
§ Při platbě přes platební tlačítka bank zákazník bude přesměrován na
internetové bankovnictví k autorizaci převodu.
o Kontaktní údaje na provozovatele platební brány Comgate, a.s.:
§ Adresa: Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
§ E-mail: platby-podpora@comgate.cz
§ Telefon: +420 228 224 267
§ Další informace o platbách kartou a bankovních převodech.
• Další způsoby uvedené při objednávce.
4.3. Splatnost platby
Platba je splatná do 17:00 hodin dle termínu doručení:
• Pondělí: Platba nejpozději ve čtvrtek předchozího týdne.
• Úterý: Platba nejpozději v pátek předchozího týdne.
• Středa: Platba nejpozději v sobotu předchozího týdne.
• Čtvrtek: Platba nejpozději v neděli předchozího týdne.
• Pátek: Platba nejpozději v pondělí daného týdne.
4.4. Náklady při vrácení peněz
Pokud zákazník zruší objednávku a poskytovatel vrací peníze:
• Částka bude ponížena o náklady spojené s platební bránou nebo bankovním
převodem, které již poskytovatel uhradil.
• Výše nákladů závisí na aktuálních sazbách platební brány.
4.5. Dobropis a ponížení částky
• Při vrácení peněz je vystaven dobropis k původní faktuře.
• Vrácená částka bude ponížena o:
o Náklady spojené s platební bránou (pokud byly účtovány).
o Částku za služby již poskytnuté, včetně přípravy a materiálů.
• Vrácení zahrnuje příslušnou část DPH dle platné legislativy.
5. Dodání a převzetí
5.1. Krabičky jsou dodávány na adresu uvedenou Zákazníkem, nebo je možné je
na dohodnutém odběrném místě - Místecká 258/329 v Ostravě - Hrabové.
5.2. Zákazník je povinen být přítomen na místě dodání v předem sjednaném čase. Zákazník
je o přibližném plánovaném čase doručení informován formou e-mailu. Poskytnutý čas
je orientační a může se změnit v důsledku okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit,
jako je dopravní situace, nepříznivé počasí nebo jiné nečekané události. Pokud Zákazník
není v době doručení zastižen na uvedené adrese, budou krabičky uloženy na nejbližším
odběrném místě v doručovací zóně Ostrava, o kterém bude Zákazník informován. Zákazník
možnosti závozu nejsou z logistického důvodu možné, a že řidič zavážející objednávku
nemůže měnit trasu závozu či na Zákazníka čekat, než se dostaví do místa dodání.
5.3. Po převzetí objednávky na odběrném místě přechází odpovědnost za správnou
přepravu a skladování produktů na Zákazníka. Poskytovatel nenese zodpovědnost za
znehodnocení nebo zkažení produktů, které je důsledkem nevhodného přepravování
(např. Vystavení vysokým teplotám nebo přímému slunečnímu záření). Doporučujeme
použití chladících tašek, zejména v letních měsících nebo při delší přepravě.
5.4. Doprava je zpoplatněna dle ceníku Poskytovatele, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Cena se liší dle doručovací lokality.
5.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo sloučit dodání jídel na více dnů bez nutnosti souhlasu
Zákazníka. Zákazník bude o této skutečnosti včas informován prostřednictvím emailu.
5.6. Poskytovatel si rovněž vyhrazuje možnost na vybrané dny neposkytovat krabičkovou
dietu. Pokud byla objednávka vytvořena dříve, než se Poskytovatel rozhodl na daný den
nevyrábět, Zákazník bude o této skutečnosti informován emailem nejpozději 72 hodin před
plánovaným dodáním a objednávka na daný den mu bude přesunuta na konec objednávky.
V případě, že to není možné, částka za neuskutečněnou objednávku bude vrácena nebo bude poskytnuta jiná kompenzace dle dohody se Zákazníkem. Pokud Zákazník
odmítne nabízenou kompenzaci, Poskytovatel nenese žádnou další odpovědnost za
neuskutečněné dodání.
5.7. Pokud jsou krabičky doručeny na odběrné místo, Zákazník je povinen si je vyzvednout
v rámci otevírací doby odběrného místa. Informace o otevírací době konkrétního odběrného
místa jsou dostupné u Poskytovatele nebo přímo na odběrném místě.
5.8. Pokud si Zákazník krabičky nevyzvedne, budou zlikvidovány den po datu určeném ke
konzumaci, přičemž se považují za řádně doručené. Poskytovatel za nevyzvednutí krabiček
nenese odpovědnost a Zákazník nemá nárok na náhradu ani refundaci.
6. Reklamace
6.1. Reklamace lze uplatnit na e-mailové adrese info@zdraveskiki.cz nebo telefonicky na
+420 731 519 476. Pokud je reklamace oznámena telefonicky, Zákazník je povinen ji
následně potvrdit také písemně prostřednictvím emailu, aby bylo možné reklamaci řádně
zpracovat. Podrobný postup pro uplatnění reklamací je uveden v reklamačním řádu, který
je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele nebo na vyžádání.
6.2. Zákazník je povinen oznámit vady dodaných jídel bezodkladně po jejím zjištění,
nejpozději v den spotřeby zboží.
6.3. Reklamace bude vyřešena nejpozději do 30 dnů od jejího podání, a to v souladu s
Občanským zákoníkem.
6.4. Informace o složení jídel, způsobu skladování a přípravě jsou uvedeny následovně:
• Skladování: Na etiketě jednotlivých krabiček.
• Alergeny: Jsou vyznačeny přímo v textu složení jídel a zároveň označeny v číselné
podobě podle příslušné legislativy na etiketě.
• Složení a způsob přípravy: Uvedeno v jídelníčku u každého konkrétního jídla.
Zákazník je povinen tyto informace prostudovat ještě před konzumací produktu. V případě
nejasností je povinen kontaktovat Poskytovatele.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR (Nařízení EU 2016/679).
7.2. Účelem zpracování je plnění smlouvy (zpracování objednávky), přímý marketing (se
souhlasem) a plnění zákonných povinností.
7.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany
osobních údajů.
8. Výjimky a specifické požadavky
8.1. Individuální úpravy jídel
Zákazník má možnost požádat o individuální úpravy jídel spočívající ve vyloučení určitých
potravin (dále jen „výjimky“). Požadavek na výjimky je zpoplatněn dle aktuálního ceníku
Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo výjimky odmítnout, pokud by jejich
realizace ovlivňovala výrobní proces nebo kvalitu jídel.
8.2. Riziko křížové kontaminace
Zákazník bere na vědomí, že i při zadání výjimek může jídlo obsahovat stopy vyloučených
potravin z důvodu tzv. křížové kontaminace (např. dochucovadla, koření, základy omáček).
Poskytovatel nemůže garantovat naprostou absenci potravinových složek uvedených jako
výjimky.
8.3. Alergie a zdravotní omezení
V případě, že má zákazník alergie, intolerance nebo jiné zdravotní problémy spojené s
potravinami, je povinen o této skutečnosti Poskytovatele bezodkladně informovat při
zadání objednávky. Poskytovatel nezaručuje dodání jídel zcela bez obsahu alergenů nebo
bez rizika kontaminace jinými potravinami.
Pokud zákazník trvá na odběru jídel i přes výše uvedená upozornění, prohlašuje, že:
- Bere na vědomí riziko možného obsahu alergenů nebo křížové kontaminace.
- Přebírá veškerou odpovědnost za případné zdravotní komplikace vzniklé konzumací
těchto jídel.
8.4. Změna jídla dle požadovaných výjimek
Pokud zákazník zadá požadavky na výjimky, Poskytovatel se zavazuje provést změnu jídel v
přiměřeném rozsahu dle těchto výjimek. Informace o změně jídel zákazník nalezne:
• Ve svém uživatelském účtu, kde budou změny zaznamenány.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode
dne uzavření smlouvy, pokud dosud nedošlo k zahájení plnění služeb. Toto právo se
nevztahuje na produkty nebo služby podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou
spotřeby, včetně hotových jídel.
9.2. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb, které zahrnují dodávku potravin podléhající
rychlé zkáze, zákazník bere na vědomí, že v souladu s §1837 písm. e) občanského
není možné od smlouvy odstoupit, pokud již bylo zahájeno plnění (tj. příprava nebo dodání
objednávky).
V případě pozdního zrušení objednávky (méně jak 72 hodin před závozem):
• Pokud byla objednávka již připravena, propadá uhrazená částka v plné výši a
zákazník nemá nárok na náhradu.
• Pokud nebylo zahájeno doručení objednávky (tj. přeprava), bude zákazníkovi
vrácena poměrná část za dopravu dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
9.3. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy před zahájením přípravy objednávky, má nárok
na vrácení zaplacené částky snížené o:
• Náklady spojené s platební bránou nebo jinými poplatky souvisejícími s přijatou
platbou,
• Poměrnou část ze služby, které již byly poskytnuty.
Vrácená částka bude zahrnovat odpovídající část daně z přidané hodnoty (DPH)
v souladu s platnou legislativou. Poskytovatel vystaví zákazníkovi dobropis k původní
faktuře, který bude obsahovat všechny vrácené a nevrácené částky včetně příslušné
DPH.
Zákazník je povinen informovat poskytovatele o odstoupení prostřednictvím emailu na
adresu info@zdraveskiki.cz.
10. Odpovědnost
10.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé nesprávným
skladováním či konzumací jídel po doporučené lhůtě.
10.2. Zákazník je odpovědný za poskytnutí pravdivých údajů o alergiích a intolerancích.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky kdykoliv aktualizovat. Aktuální verze je
vždy dostupná na webových stránkách.
11.2. V případě že dojde mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, ke
vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o dodávce zboží nebo služeb, který se nepodaří
vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového
sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
Kontaktní údaje České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát. oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
email: adr@coi.cz
web: http://adr.coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena
Evropskou komisí na adrese:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění povinností vyplívajících z těchto
obchodních podmínek v důsledku nepředvídatelných a mimořádných událostí, které
nemůžeme ovlivnit. Mezi takové události patří zejména:
• Přírodní katastrofy
• Pandemie, epidemie nebo jiné zdravotní hrozby
• Výpadky dopravy, dodavatelských řetězců nebo energetických zdrojů
• Zásahy státních orgánů nebo jiné právní překážky
• Jiné mimořádné okolnosti, které znemožňují Poskytovateli splnit jeho povinnosti
V případě takových situací se Poskytovatel zavazuje informovat Zákazníka o vzniklé situaci
co nejdříve a navrhnout řešení, které minimalizuje dopady na Zákazníka.
11.4. Tyto Podmínky jsou platné od 1.7.2025 a nahrazují všechny předchozí verze.